Política de DEVOLUCIONES

Según la normativa europea, tienes un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para ejecutar el derecho de desistimiento, devolución o cambiosalvo que se trate de productos frescos y/o perecederos que por sus propias características puedan deteriorarse o caducar con rapidez, productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados y/o bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. El derecho de desistimiento, devolución o cambio no será aplicable a dichos productos. 

PEDIDO DEFECTUOSO, DAÑADO O ERRÓNEO:

Esperamos que nunca suceda pero, si un producto llega defectuoso o dañado, debes realizar una reclamación a hola@lovelymakerie dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido y lo intentaremos resolver lo antes posible. Te ofreceremos la posibilidad de cambiarlo por otro producto de las mismas características o de devolverlo sin ningún gasto extra para ti.

POR DESISTIMIENTO:

También puedes cambiar o devolver un producto simplemente porque no te convence o has cambiado de idea. En este caso te devolveremos el 100% del importe, descontando los gastos de envío que pagaste. 

Escríbenos un correo electrónico a hola@lovelymakerie notificándonos tu decisión de desistir antes de que venza el plazo establecido. Deberás asumir el coste directo de devolución del producto, entiéndase los gastos de devolución del producto, a la dirección que te indiquemos.

NORMAS PARA REALIZAR LAS DEVOLUCIONES:

Independientemente del motivo, todas las devoluciones deben cumplir una serie de normas:

  1. La devolución de los productos debe realizarse dentro de un plazo de 14 días naturales desde que lo has recibido.
  2. Los productos tienen que ser devueltos en las mismas condiciones en que los has recibido, incluyendo sus envoltorios originales, sus instrucciones y demás documentos que lo acompañen.
  3. Los productos no pueden haber sido usados. Un producto usado, roto o fuera de su embalaje no se aceptará como devolución.
  4. No se admitirán devoluciones parciales del producto.
  5. No se admitirán devoluciones si no se aporta el justificante de compra.

INSTRUCCIONES PARA DEVOLVER UN PRODUCTO:

  1. Ponte en contacto con nosotras por email hola@lovelymakerie y explícanos el motivo de la devolución.
  2. En caso de productos rotos o erróneos, Lovely Makerie comprobará el estado del producto mediante fotografías y se hará cago de los gastos de devolución. Te enviaremos un correo electrónico con una etiqueta de devolución que deberás pegar en el paquete a devolver.

En caso de desistimiento, deberás responsabilizarte del buen estado del pedido y hacerte cargo de los gastos de envío del producto a la dirección que te indiquemos.

  1. Deberás enviar el producto en perfecto estado con el embalaje original a la dirección que te indiquemos.
  2. Una vez recibido, si las condiciones para aceptar la devolución se cumplen, te haremos el reembolso siempre dentro de los 14 días posteriores a la recepción del mismo. El reembolso se realizará en la modalidad de pago elegida.

NORMAS PARA CAMBIAR UN PRODUCTO:

  1. Si el nuevo producto es del mismo importe que el anterior, solo tendrás que abonar los gastos de envío del nuevo producto.
  2. Si el nuevo producto es de precio inferior (aún aplicando el coste del envío del producto sustitutivo), se te devolverá la diferencia.
  3. Si el nuevo producto tiene un importe superior al devuelto, tendrás que abonar el gasto de envío del producto sustitutivo y la diferencia de precio entre los productos.

* DEVOLUCIONES EN CANARIAS, CEUTA, MELILLA Y FUERA DE ESPAÑA
No nos hacemos cargo de los impuestos arancelarios incurridos al devolver artículos desde destinos internacionales. Los envíos deben categorizarse en la oficina postal o empresa de transporte como “Artículos devueltos en garantía”.